Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
NoLabelz
INHOUDSOPGAVE
Artikel 1 - DEFINITIES
Artikel 2 - TOEPASSELIJKHEID
Artikel 3 - KOOPOVEREENKOMST
Artikel 4 - HERROEPINGSRECHT
Artikel 5 - ONTBINDING
Artikel 6 - PRIJS
Artikel 7 - BETALING
Artikel 8 - LEVERING
Artikel 9 - GARANTIE
Artikel 10 - KLACHTEN EN GESCHILLEN
Artikel 1 – DEFINITIES
In deze voorwaarden hebben onderstaande termen de volgende betekenis:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten aanbiedt in het kader van een commerciële activiteit, met de volgende identiteit:
NoLabelz
Postadres: Koningsspil 13, 2751 EZ Moerkapelle, The Netherlands
E-mailadres: contact@nolabelz.nl
Telefoonnummer: +31(6)36491959
KvK-nummer: 81466080
Btw-nummer: NL003565859B83
Consument: de particuliere koper die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten
Partijen: de ondernemer en de consument
Aanbod: alle door de ondernemer gepresenteerde producten, diensten en/of digitale inhoud
Aankoop: het door de consument afgenomen product of dienst
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht
Dag: een kalenderdag
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst ongedaan te maken
Koopovereenkomst: Een overeenkomst waarbij de ondernemer zich verplicht een product te leveren en de consument zich verplicht hiervoor de overeengekomen prijs te voldoen
Koop op afstand: een overeenkomst tussen ondernemer en consument die wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening, waarbij partijen niet gelijktijdig fysiek aanwezig zijn en uitsluitend gebruikmaken van communicatiemiddelen op afstand
Artikel 2 – TOEPASSELIJKHEID
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere koopovereenkomst op afstand die tot stand komt tussen de ondernemer en consument.
2. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de koopovereenkomst aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze door hem/haar kunnen worden bewaard.
3. Indien aanvullende of afwijkende voorwaarden op de koopovereenkomst van toepassing zijn, worden deze eveneens op dezelfde wijze aan de consument verstrekt.
4. Bij tegenstrijdigheid tussen aanvullende of afwijkende voorwaarden prevaleren de voor de consument meest gunstige bepalingen.
Artikel 3 – KOOPOVEREENKOMST
1. De koopovereenkomst op afstand wordt gesloten door het doen van een aanbod door de ondernemer en de aanvaarding daarvan door de consument.
2. De ondernemer omschrijft het aanbod volledig en naar waarheid, inclusief de daaraan verbonden voorwaarden.
3. De ondernemer informeert de consument over de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de aanvaarding van het aanbod.
4. De ondernemer maakt bij het aanbod, en uiterlijk bij de aanvang van het bestelproces, duidelijk en leesbaar kenbaar of er leveringsbeperkingen bestaan en welke betaalmiddelen beschikbaar zijn.
5. Bij het tot stand komen van de overeenkomst verstrekt de ondernemer de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens:
a) De identiteit, het postadres en het bezoekadres, het telefoonnummer, en het e-mailadres van de ondernemer;
b) De voornaamste kenmerken van de aankoop;
c) De prijs van de aankoop met inbegrip van alle belastingen en eventuele leveringskosten;
d) De wijze van betaling, levering en uitvoering, en de bijbehorende termijnen en eventuele kosten;
e) Het klachtafhandelingsbeleid van de ondernemer;
f) Indien de consument herroepingsrecht heeft, de voorwaarden, termijn, en modaliteiten voor de uitoefening van dat recht, voor zover van toepassing de wijze van retournering van de aankoop, en voor zover van toepassing de kostenvergoeding, alsmede het modelformulier voor ontbinding;
g) Indien de consument geen herroepingsrecht heeft, de informatie dat de consument geen herroepingsrecht heeft of, voor zover van toepassing, de omstandigheden waarin de consument afstand doet van zijn recht op herroeping;
h) Een herinnering aan het bestaan van de wettelijke garantie dat de aankoop aan de overeenkomst moet voldoen, en de eventuele bijstand aan de consument na aankoop;
i) Voor zover van toepassing de duur en de opzegvoorwaarden van de overeenkomst;
j) Voor zover van toepassing, het bestaan van en de voorwaarden voor financiële garanties die de consument op verzoek van de ondernemer moet verschaffen.
6. Indien de overeenkomst tot stand komt via een openbare veiling, wordt aan de informatieplicht van lid 5 sub a voldaan door de overeenkomstige gegevens van de veilingmeester te verstrekken.
Artikel 4 – HERROEPINGSRECHT
1. De consument beschikt over een termijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst om deze zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd vangt aan op de dag volgend op de ontvangst van het product door de consument.
3. Indien de overeenkomst meerdere producten omvat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product door de consument is ontvangen.
4. Wanneer de levering van een product in meerdere zendingen plaatsvindt, vangt de bedenktijd aan op de dag volgend op de ontvangst van de laatste zending door de consument.
5. Het voorgaande geldt eveneens indien de levering wordt ontvangen door een door de consument aangewezen derde.
6. Bij overeenkomsten betreffende de levering van water, gas of elektriciteit die niet voor verkoop in beperkte hoeveelheid of specifieke vorm zijn aangeboden, of bij stadsverwarming, gaat de bedenktijd in op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
7. Voor de uitoefening van het herroepingsrecht kan de consument gebruikmaken van het door de ondernemer verstrekte modelformulier, of een andere ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer richten.
8. Indien de in artikel 3, lid 5 onder f genoemde informatieverplichtingen niet zijn nagekomen, wordt de in lid 1 bedoelde bedenktijd verlengd vanaf de ingangsdatum tot het moment waarop de ontbrekende gegevens alsnog aan de consument zijn verstrekt, met een maximum van 12 maanden.
9. Het herroepingsrecht is uitgesloten in de navolgende gevallen, mits de ondernemer de consument hier vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over heeft geïnformeerd:
a) Overeenkomsten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
b) Overeenkomsten die tot stand zijn gekomen tijdens een openbare veiling;
c) Overeenkomsten waarbij de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht om het te bezoeken voor dringende reparaties of onderhoud, tenzij:
-het aanvullende diensten betreft waarvoor de consument geen uitdrukkelijk verzoek heeft gedaan;
-het de levering van andere goederen betreft dan die welke strikt noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van het onderhoud of de reparatie
d) Overeenkomsten betreffende de levering van producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk voor een bepaalde consument bestemd zijn;
e) Overeenkomsten betreffende de levering van producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
f) Overeenkomsten betreffende de levering van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken;
g) Overeenkomsten betreffende de levering van producten die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen;
h) Overeenkomsten betreffende de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is vastgesteld, maar waarvoor geldt dat:
-de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden;
-de werkelijke waarde wordt bepaald door prijsschommelingen op de markt die buiten de invloedssfeer van de ondernemer liggen.
i) Overeenkomsten betreffende de levering van audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
j) Overeenkomsten betreffende de levering van kranten, tijdsschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor periodieke levering van dergelijke publicaties.
Artikel 5 – Ontbinding
1. Indien de consument binnen de bedenktijd gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht en de ondernemer hiervan in kennis stelt via het door de ondernemer verstrekte modelformulier voor ontbinding, of een andere ondubbelzinnige verklaring, wordt de overeenkomst ontbonden;
2. De ontbinding van de koopovereenkomst brengt van rechtswege tevens de ontbinding van alle daarmee samenhangende aanvullende overeenkomsten met zich mee;
3. Na ontbinding restitueert de ondernemer onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de in lid 1 bedoelde kennisgeving, alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten naar rato van het ontbonden gedeelte van de overeenkomst, en wel via dezelfde betaalmethode als door de consument gebruikt, tenzij uitdrukkelijk is ingestemd met een kosteloze alternatieve methode;
4. Indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst heeft gekozen voor een andere dan de door de ondernemer aangeboden goedkoopste leveringswijze, is de ondernemer niet gehouden de extra kosten van deze keuze te vergoeden;
5. Indien de aankoop reeds is geleverd of verzonden, dient de consument deze na ontbinding onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien dagen na de in lid 1 bedoelde kennisgeving, in goede staat terug te zenden of te overhandigen aan de ondernemer of een door deze aangewezen derde, tenzij de aard van de aankoop meebrengt dat deze door de ondernemer wordt opgehaald;
6. Tenzij is overeengekomen dat de ondernemer de aankoop ophaalt, kan de consument aanspraak maken op terugbetaling eerst nadat de ondernemer de aankoop heeft ontvangen of de consument bewijs heeft geleverd van de terugzending;
7. De kosten voor het terugzenden van de aankoop komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft nagelaten de consument voorafgaand daaraan te informeren dat deze kosten voor zijn rekening zijn;
8. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van de aankoop voor zover deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, eigenschappen en werking van de aankoop vast te stellen. Geen aansprakelijkheid bestaat indien de ondernemer heeft verzuimd de in artikel 3, lid 5 onder f bedoelde informatie te verstrekken;
9. Indien de consument de overeenkomst herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de levering van water, gas of elektriciteit die niet voor verkoop in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid zijn aangeboden, dan wel van stadsverwarming, is hij aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de overeenkomst dat op het moment van herroeping reeds is uitgevoerd. Dit bedrag wordt berekend op basis van de in de overeenkomst vastgelegde totale prijs, tenzij deze als excessief moet worden aangemerkt; in dat geval geldt de marktwaarde van het uitgevoerde gedeelte als grondslag voor de berekening;
10. De consument is geen kosten verschuldigd voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet voor verkoop in een beperkt volume of specifieke hoeveelheid zijn aangeboden, of voor stadsverwarming, voor zover deze geheel of gedeeltelijk tijdens de herroepingstermijn zijn geleverd, indien:
-de ondernemer heeft verzuimd de in artikel 3, lid 5, onder f of g bedoelde informatie te verstrekken;
-de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de hiervoor genoemde levering tijdens de herroepingstermijn.
11. De consument is door de uitoefening van zijn herroepingsrecht niet aansprakelijk en maakt geen kosten, behoudens hetgeen is bepaald in lid 8 en artikel 5, lid 4.
Artikel 6 – PRIJZEN
1. De in het aanbod vermelde prijzen luiden in euro’s en zijn inclusief btw;
2. De ondernemer is niet gerechtigd de overeengekomen prijs na totstandkoming van de overeenkomst te verhogen, tenzij de consument in dat geval het recht heeft de overeenkomst te ontbinden;
3. Het in het vorige lid genoemde verbod geldt niet indien de prijsverhoging rechtstreeks voortvloeit uit wettelijke bepalingen;
4. Bij een prijsverhoging wordt de consument tijdig, doch uiterlijk één maand vóór de ingangsdatum van de wijziging, schriftelijk of elektronisch geïnformeerd over de nieuwe prijs en de ingangsdatum daarvan;
5. Indien zich een technisch probleem op de website voordoet waardoor het aankoopbedrag onrealistisch laag of nihil wordt weergegeven, behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren, met inachtneming van de redelijkheid en billijkheid.
Artikel 7 – BETALING
1. Bij het sluiten van de overeenkomst is de ondernemer gerechtigd van de consument een aanbetaling te verlangen van maximaal 50% van de aankoopprijs;
2. Zolang de consument de aanbetaling niet heeft voldaan, kan hij geen aanspraak maken op uitvoering van de overeenkomst;
3. Het resterende bedrag dient door de consument te worden voldaan binnen twee dagen na aanvang van de bedenktijd, of, indien geen bedenktijd van toepassing is, binnen twee dagen na het sluiten van de overeenkomst;
4. Indien de consument zijn betalingsverplichting niet of niet tijdig nakomt, waarbij de betalingstermijnen als fataal gelden, treedt verzuim van rechtswege in. Indien de consument, na een nadere termijn van veertien dagen om alsnog te betalen, in gebreke blijft, is hij over het openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd en kan de ondernemer buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen;
5. De ondernemer kan uitsluitend ten gunste van de consument afwijken van de wettelijk vastgestelde hoogte van de rente en incassokosten.
Artikel 8 – LEVERING
1. De ondernemer zorgt voor een zorgvuldige levering van de aankoop op het door de consument opgegeven afleveradres.
2. Het risico van verlies of beschadiging rust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. De consument dient ervoor te zorgen dat de levering op het overeengekomen tijdstip kan plaatsvinden.
4. Levering geschiedt zonder onnodig uitstel, doch uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere termijn is overeengekomen of in het aanbod is vermeld.
5. Bij overschrijding van de overeengekomen levertijd is de consument gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6. Indien de overeenkomst overeenkomstig het vorige lid wordt ontbonden en de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk door de consument is voldaan, restitueert de ondernemer dit bedrag onverwijld.
Artikel 9 – GARANTIE
1. De ondernemer staat ervoor in dat iedere aankoop beantwoordt aan de specificaties van het aanbod en voldoet aan de redelijke verwachtingen voor normaal gebruik.
2. Eventuele door de ondernemer aan de consument verstrekte verkopers- of fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
3. De hiervoor genoemde garanties zijn niet van toepassing in geval van normale slijtage of schade die het gevolg is van verwijtbaar onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud door de consument.
Artikel 10 – Klachten en geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De ondernemer hanteert een voor de consument toegankelijke klachtenprocedure.
3. Klachten dienen onverwijld en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
4. De ondernemer reageert binnen veertien dagen na ontvangst op een ingediende klacht.
5. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.